Política de Cambios y Devoluciones - Moboi SPA
1. Derecho a Retracto (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación chilena, si el producto adquirido no cumple con tus expectativas o si simplemente deseas cambiarlo, puedes ejercer tu derecho a retracto. Este derecho te permite devolver el producto dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.
Para ello, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daño alguno y en su embalaje original.
- El producto no debe haber sido modificado o ensamblado.
- Los gastos de envío por la devolución correrán a cargo del cliente.
Para solicitar la devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [moboicl@gmail.com] o nuestro número de teléfono [+56920003102].
2. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación, está dañado o no corresponde al producto que compraste, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso sin ningún costo adicional. En este caso:
- Nos encargaremos de los costos de envío relacionados con la devolución del producto.
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, y en su embalaje original, siempre que sea posible.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Comunícate con nuestro servicio al cliente enviando un correo a [moboicl@gmail.com]] o enviando al [+56920003102]. Indícanos el motivo de la devolución o cambio, y el número de pedido.
- Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución o cambio.
- Envío del producto: Una vez que recibas la autorización, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Recuerda que los gastos de envío por la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Recepción y revisión: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión para verificar que cumpla con las condiciones necesarias para proceder con el cambio o reembolso.
- Reembolso o cambio: Si todo está en orden, procesaremos el cambio por un producto de igual valor o el reembolso del monto pagado, según corresponda.
4. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados o modificados.
- Productos que no se encuentren en su empaque original o que hayan sido dañados después de la entrega.
- Artículos de oferta o liquidación especificados como no reembolsables.
- Productos personalizados, como sillas o mesas con diseño exclusivo o bajo pedido.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, y se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. En el caso de pagos con tarjeta, el reembolso será acreditado a tu tarjeta de crédito o débito. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos
Esta política está basada en los derechos básicos del consumidor en Chile, pero te sugiero verificar las leyes y regulaciones vigentes para asegurarte de que todo esté conforme a la legislación actual.